{"id":847,"date":"2024-11-20T18:45:56","date_gmt":"2024-11-20T18:45:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.medicina.uanl.mx\/quimicaanalitica\/?page_id=847"},"modified":"2025-07-22T19:40:18","modified_gmt":"2025-07-22T19:40:18","slug":"objetivos-y-politica-de-calidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.medicina.uanl.mx\/quimicaanalitica\/objetivos-y-politica-de-calidad\/","title":{"rendered":"Objetivos y Pol\u00edtica de Calidad"},"content":{"rendered":"

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OBJETIVOS Y POL\u00cdTICAS DE CALIDAD<\/strong><\/h1>\n

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POL\u00cdTICA DE CALIDAD<\/span><\/strong><\/p>\n

El Laboratorio de Servicio del Departamento de Qu\u00edmica Anal\u00edtica de la Facultad de Medicina, U.A.N.L, que ofrece servicios anal\u00edticos especializados, opera con un Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad acorde a los requisitos de la norma ISO 9001:2015, para satisfacer las necesidades de sus clientes, en cuanto a: <\/span><\/p>\n

    \n
  1. <\/span>Proporcionar resultados confiables.<\/span><\/li>\n
  2. Entregar resultados oportunos, dentro de los plazos acordados.<\/span><\/li>\n
  3. Ofrecer atenci\u00f3n personalizada al cliente para:<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
      <\/ol>\n
        \n
      • Ayudar a definir su solicitud de servicio<\/span><\/li>\n
      • Proporcionar asesor\u00eda e interpretaci\u00f3n de resultados anal\u00edticos<\/span><\/li>\n
      • Aclarar cualquier duda <\/span><\/li>\n
      • Recibir y atender las reclamaciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        \u00a0<\/span>La Jefatura del Departamento de Qu\u00edmica Anal\u00edtica se compromete a:<\/strong><\/p>\n

          \n
        1. <\/span>Proporcionar recursos humanos, t\u00e9cnicos y materiales que permitan satisfacer los requisitos del cliente y los requerimientos normativos aplicables al \u00e1rea.<\/span><\/li>\n
        2. <\/span>Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gesti\u00f3n de la calidad<\/span><\/li>\n
        3. <\/span>Apoyar al personal, estableciendo como prioridad estrat\u00e9gica su capacitaci\u00f3n continua.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          \u00a0<\/span><\/p>\n

          Dra. Ver\u00f3nica M. Rivas Galindo
          <\/span><\/strong>Jefe del Departamento de Qu\u00edmica Anal\u00edtica<\/span><\/p>\n

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          OBJETIVOS DE CALIDAD<\/strong><\/p>\n

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           <\/p>\n

          \n
          \n
          \n\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n<\/tfoot>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n
          \n
          \n
          Mostrando desde 1 hasta 4 de 4 registros<\/div>\n<\/div>\n
          \n
          \n
          <\/caption>\n
          #<\/span><\/span><\/th>\nObjetivo<\/span><\/span><\/th>\nPar\u00e1metro de Medici\u00f3n<\/span><\/span><\/th>\nCriterio de Aceptaci\u00f3n<\/span><\/span><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
          I.-<\/td>\nMantener la confiabilidad de los resultados dentro de los l\u00edmites de control establecidos.<\/td>\nPrecisi\u00f3n y Exactitud establecidas para cada m\u00e9todo.<\/td>\n\n

          % DER menor o igual a lo establecido para la validaci\u00f3n de m\u00e9todos.<\/p>\n

          DPR de duplicados de muestra menor o igual a los establecidos en la carta control.<\/p>\n

          % de Recuperaci\u00f3n de muestra control dentro de los valores establecidos en la validaci\u00f3n o a partir de las cartas control.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          II.-<\/td>\nMantener un porcentaje de cumplimiento del plazo acordado para entrega de resultados mayor o igual al 90%.<\/td>\nPorcentaje de cumplimiento en fecha de entrega.<\/td>\nMayor o igual al 90%.<\/td>\n<\/tr>\n
          III.-<\/td>\nMantener un m\u00ednimo de satisfacci\u00f3n del cliente igual o superior al 90%.<\/td>\nResultados de encuestas.<\/td>\nMayor o igual al 90%.<\/td>\n<\/tr>\n
          IV.-<\/td>\nCumplir al menos 10 horas de formaci\u00f3n (capacitaci\u00f3n) por persona y por a\u00f1o.<\/td>\nN\u00famero de horas de capacitaci\u00f3n personal.<\/td>\nMayor o igual a 10 horas.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n